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略語PRは広報の略で、顧客とのコミュニケーションを担当する会社または個人の部門です。

インターネットの出現によりコミュニケーションの概念が根本的に変化したため、現在、PRという用語はあまり使用されていません。従来の広報には、非常によく似た機能を実行する他の競合他社があります。それは、コミュニティマネージャーの姿です。

広報担当者が何であるかについての簡略化された図があり、それは通常、会議のホステス、パンフレットを配ったり、クライアントを歓迎したりする人に関連付けられています。この分野の専門家は、実際には、コーポレートコミュニケーション、ソーシャルメディア管理、広告管理など、より幅広い機能を持っています。同時に、そのツールは変革の過程にあります。この意味で、PRはマーケティングの世界やソーシャルネットワークと関係があります。

この分野の専門家は、クライアントとの対話の重要性に同意します。これは、直接かつ2つの方向（企業とクライアント、およびその逆）でなければなりません。

PRの5つの鍵

-考慮すべき最初の要素は、アイデアに要約できます。顧客が何を望んでいるかを知る必要があります。すでに顧客である顧客だけでなく、潜在的な可能性、そして最終的には、企業の潜在的な消費者のさまざまなプロファイルをすべて知っています。

-各クライアントのニーズに適応する必要があります。各クライアントには特定の状況と関心があり、効果的かつ決定的な方法でクライアントとつながる方法を知る必要があるため、すべての人を平等に扱うことは有用な戦略ではありません。

-コミュニケーションは不可欠です。コミュニケーションの概念は横断的で変化し、さまざまなレベルがあります。このため、PRの専門家は、メッセージを効果的にするために、コミュニケーションの多様性すべてに対処する必要があります。

-オープンで複数の市場では、競争心が決定的です。あなたは競争を知り、何らかの方法でそれを克服しようとする必要があります（価格、高品質の製品、または優れたサービスで）。

-すべてのPR戦略を評価する必要があるため、客観的な測定システムを確立する必要があります。それはそれを改善しようとするために何が行われたかを評価することです。