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消費者の権利は、消費者としての権力や地位が尊重されない状況において、あらゆる種類の消費者の防御を確保することを主な目的とする一連の規制および法律であると理解されています。

製品やサービスの売り手や提供者による違反から消費者を保護する一連の法律

最も一般的なケースの中で、購入され、提供および促進された約束を満たさない製品の詐欺、またはサービスの契約で署名された契約または契約が尊重されない場合。

これらの場合以上、消費者は私たちを保護し、これらの場合に適切な主張をすることができ、欺瞞または不遵守に対して補償されることができるように私たちをサポートする一連の法律を持っています。

この点に関する絶え間ない過ちは、圧倒的な数の苦情を生み出しました。

この種の権利の存在は、商品やサービスの大量消費の拡大と、それらの商品やサービスが契約されたときにタイムリーに付与されなかったことから生じます。

消費者の権利のセットは、暗黙的または明示的に、消費者が売り手と何らかの種類の商取引関係を確立するときに自分自身を構成するという概念に基づいています。

したがって、商慣行の誤用により登録されていない場合でも、消費者は現在、請求、苦情および報復、交換、修理などの権利を有しています。商業組合が設立されたときに確立された条件に適合しない場合に消費される財またはサービスに関して。

多くの企業や個人でさえ、提供された条件に従わないサービスや商品を提供していますが、消費者の権利は、請求、苦情、またはあらゆる種類の抗議を提示することです。

この意味での一般的なケースは、満たされていないプロモーションの提供、実際の価格ではない、パンフレットや広告に表示されていない製品、欠陥のあるまたは二次製品、無効または不十分な修理などです。

常に私たちの権利を行使する

これらすべてのタイプの状況は、消費者の権利として知られている範囲内で想定されているため、消費者はさまざまな戦術を行使して、権利を履行することができます（同時に、商品またはサービスを提供する人の義務です）。

これらの戦術や戦略は非常に多様であり、単純な口頭または書面による苦情から、関係する各当事者の役割と失敗を証明する文書と領収書を常に提示する必要があるより深刻な苦情までさまざまです。または消費者の不満の理由。

消費者が商品やサービスにだまされたと感じ、売り手に不満を言いたいときに直面する主な問題の1つは、たとえば、店舗が請求書などを配達しなかったなど、取引を証明する文書がないことです。 、中小企業では通常のことであり、もちろんそれは必要に応じて関連する主張を妨げるでしょう。

消費者防衛組織は、最も一般的な落とし穴について警告し、教育する必要があります

これで、請求書やその他の購入証明があれば、製品を販売した会社の前の要求が肯定的な反応を示さなかった場合、消費者は対応するエンティティの前に冷静に主張することができます。

これらのクレームエンティティで通常発生するもう1つの繰り返し発生する問題は、顧客がXサービスを雇うときに署名する契約書の小さな文字です。

問題の時が来て、対応する請求がプロバイダー会社に提出されるとき、彼らは警告されなかったそれらの小さな手紙の中で、会社が特定の問題を処理しないと述べられていることを発見するので、それらが発生した場合、すべて通常、障害などの責任を明確にするもの、またはクライアントによるサービスの一時停止の決定前、および指定された時間が経過する前のもの。

この意味で、消費者防衛組織は、これらの契約に署名して受け入れる前に、これらの契約の小さい文字に細心の注意を払うように顧客に講義し、警告することが重要です。

これらの苦情は、問題の事業体、自治消費者防衛事業体、この必要性に対処し、国、地方自治体、または州に依存する機関に提出するか、事件がより深刻な場合は裁判所に直接提出することができます。